Politique de retour et de remboursement

Chez Zena-Glow™, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si ce n’est pas le cas, nous vous offrons une politique de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

1. Délai de retour

Vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

2. Conditions d’admissibilité

Pour pouvoir être retourné, l’article doit :

• être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu ;
• être non porté, non utilisé ;
• être retourné avec ses étiquettes ;
• être dans son emballage d’origine ;
• être accompagné d’une preuve d’achat ou du reçu.

3. Comment demander un retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
contact@zena-glow.com

Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons les instructions à suivre ainsi qu’une étiquette de retour, lorsque applicable.

Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous écrire à tout moment à :
contact@zena-glow.com

4. Articles endommagés ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si votre article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à contact@zena-glow.com afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution dans les meilleurs délais.

5. Articles non retournables

Certains articles ne peuvent malheureusement pas être retournés, notamment :

• les produits périssables ;
• les articles personnalisés ou sur mesure ;
• les produits de soins personnels ;
• les matières dangereuses ;
• les liquides inflammables ;
• les gaz ;
• les articles en promotion ;
• les cartes-cadeaux.

Si vous avez un doute concernant un article en particulier, veuillez nous contacter avant toute demande de retour.

6. Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.

Le moyen le plus simple et le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner l’article concerné, puis d’effectuer une nouvelle commande séparée une fois le retour accepté.

7. Droit de rétractation de 14 jours pour l’Union européenne

Si votre commande est expédiée vers un pays de l’Union européenne, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.

Pour être éligible, l’article doit être retourné dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, c’est-à-dire :

• non porté ;
• non utilisé ;
• avec ses étiquettes ;
• dans son emballage d’origine ;
• accompagné d’une preuve d’achat.

8. Remboursements

Dès réception de votre retour, nous procéderons à son inspection et nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte peut nécessiter un délai supplémentaire pour afficher le remboursement sur votre compte.

Si plus de 10 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation de votre remboursement et que vous ne l’avez toujours pas reçu, veuillez nous contacter à :
contact@zena-glow.com